Koszyk: (pusty)
do kasy suma: 0,00 zł
Jesteś w:
 
Producenci
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w sklepie i hurtowni OMEGA-PLAST. Sekcja FAQ została podzielona tematycznie – od składania zamówień i płatności, poprzez dostawę i informacje o produktach, aż po zagadnienia instalacyjne, montażowe, reklamacyjne i gwarancyjne.

Jeżeli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z naszym zespołem – chętnie pomożemy.

Zamówienia:

Jak złożyć zamówienie online w sklepie OMEGA-PLAST?

Aby złożyć zamówienie online:

  1. Dodaj wybrane produkty do koszyka
  2. Przejdź do koszyka i kliknij przycisk „Do kasy”
  3. Podaj wymagane dane do realizacji zamówienia i dostawy
  4. Wybierz dostępny sposób dostawy oraz formę płatności
  5. Sprawdź podsumowanie i złóż zamówienie

Po prawidłowym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem. Następnie rozpoczniemy realizację zgodnie z dostępnością produktów oraz wybraną formą płatności.

Czy muszę założyć konto, aby dokonać zakupu?

Nie. Rejestracja konta w sklepie OMEGA-PLAST nie jest obowiązkowa – umożliwiamy również zakupy bez zakładania konta.

Posiadanie konta ułatwia jednak korzystanie ze sklepu, ponieważ pozwala m.in. sprawdzać historię zamówień i szybciej składać kolejne zamówienia.

Z konta mogą korzystać zarówno klienci indywidualni, jak i firmy.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub przez e-mail?

Tak. Zamówienie można również złożyć poprzez bezpośredni kontakt z naszym zespołem.

Możesz zadzwonić lub przesłać wiadomość e-mail z informacją o potrzebnych produktach, ilościach oraz danych niezbędnych do przygotowania zamówienia lub oferty.

W przypadku większych zamówień nasi handlowcy mogą przygotować ofertę lub fakturę proforma oraz ustalić indywidualne warunki realizacji i transportu.

Czy realizujecie zamówienia hurtowe dla firm B2B?

Tak. OMEGA-PLAST obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i klientów biznesowych.

Realizujemy zamówienia m.in. dla:

  • firm wykonawczych
  • instalatorów
  • przedsiębiorstw
  • gospodarstw
  • deweloperów
  • jednostek samorządowych
  • instytucji publicznych
  • klientów realizujących większe inwestycje

W przypadku zamówień hurtowych i inwestycyjnych możemy przygotować indywidualną wycenę, ustalić warunki handlowe oraz zorganizować transport bezpośrednio pod wskazany adres inwestycji.

Realizujemy również wybrane dostawy zagraniczne.

Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu lub je anulować po złożeniu?

Jeżeli chcesz zmienić dane zamówienia, adres dostawy, ilość produktów lub inne informacje, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji zamówienia. Jeżeli towar nie został jeszcze przekazany do wysyłki, produkcji lub realizacji przez producenta, w wielu przypadkach możliwe będzie dokonanie odpowiedniej korekty.

W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta zastosowanie mają zasady wynikające z obowiązujących przepisów oraz regulaminu sklepu.

Dla produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb mogą obowiązywać szczególne zasady dotyczące możliwości odstąpienia od umowy.

Jak sprawdzić status realizacji zamówienia?

Po złożeniu zamówienia informacje dotyczące jego realizacji mogą być przekazywane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Jeżeli posiadasz konto w sklepie, możesz również sprawdzić dostępne informacje dotyczące swoich zamówień po zalogowaniu.

Po nadaniu przesyłki, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość, możesz otrzymać numer listu przewozowego umożliwiający śledzenie transportu.

W przypadku zamówień wielkogabarytowych lub dostaw realizowanych bezpośrednio od producenta informacje dotyczące terminu dostawy mogą być przekazywane indywidualnie.

Czy otrzymam fakturę do mojego zamówienia?

Tak. Do realizowanych przez OMEGA-PLAST transakcji wystawiamy odpowiedni dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz danymi podanymi przez klienta.

W przypadku zamówień dla firm należy podać prawidłowe dane nabywcy, w tym NIP, przed wystawieniem dokumentu.

Płatności:

Jakie formy płatności są dostępne w OMEGA-PLAST?

W zależności od rodzaju zamówienia możesz skorzystać z następujących form płatności:

  • Przelewy24 – szybkie przelewy internetowe, BLIK oraz dostępne płatności kartami
  • PayU – szybkie płatności internetowe oraz inne metody udostępniane przez operatora
  • Autopay – szybkie płatności elektroniczne
  • PayPal – płatności za pośrednictwem systemu PayPal
  • Przelew tradycyjny na konto – płatność bezpośrednio na rachunek OMEGA-PLAST SP. Z O.O.
  • Pobranie – płatność przy odbiorze dla wybranych przesyłek i produktów

Dla wybranych zamówień dostępne mogą być również formy finansowania ratalnego.

Czy można zapłacić przy odbiorze – za pobraniem?

Tak, dla wybranych zamówień dostępna jest płatność za pobraniem.

W zależności od przewoźnika płatność może być możliwa gotówką, kartą lub inną metodą udostępnianą przez przewoźnika.

Możliwość zastosowania pobrania zależy m.in. od:

  • rodzaju produktu
  • wartości zamówienia
  • gabarytów przesyłki
  • wybranego przewoźnika
  • maksymalnej kwoty pobrania

Koszt usługi, jeżeli jest naliczany, jest wskazywany podczas składania zamówienia.

Czy oferujecie zakupy na raty?

Dla wybranych zamówień możliwe jest skorzystanie z dostępnych form finansowania, m.in. mBank mRaty oraz eRaty Santander Consumer Bank S.A.

Warunki finansowania, możliwość zawarcia umowy oraz decyzja kredytowa zależą od instytucji finansującej.

Dostawa:

Jakie są koszty dostawy zamówienia?

Koszt dostawy zależy przede wszystkim od rodzaju, wymiarów, wagi oraz liczby zamówionych produktów.

Mniejsze produkty mogą być wysyłane standardową przesyłką kurierską. Większe produkty, takie jak zbiorniki, oczyszczalnie, rury w zwojach czy inne towary wielkogabarytowe, mogą wymagać transportu paletowego, spedycyjnego albo transportu realizowanego bezpośrednio od producenta.

Koszt dostawy może być:

  • określony automatycznie w koszyku
  • podany na karcie produktu
  • ustalany indywidualnie dla konkretnego zamówienia

W przypadku większych zamówień istnieje możliwość przygotowania indywidualnej wyceny transportu.

Jaki jest czas realizacji zamówienia i dostawy?

Czas realizacji zależy od dostępności produktu, rodzaju zamówienia oraz wybranej formy transportu.

Produkty dostępne od ręki wysyłamy najczęściej w ciągu około 1–3 dni roboczych.

W przypadku produktów dostępnych na zamówienie lub wymagających transportu wielkogabarytowego czas realizacji może wynosić od kilku dni do około 2–3 tygodni, zależnie od dostępności u producenta i organizacji transportu.

Szacowany termin realizacji podawany jest przy produkcie lub ustalany indywidualnie.

Czy wysyłacie towary za granicę?

Tak. Realizujemy wybrane dostawy międzynarodowe do krajów Unii Europejskiej oraz poza UE.

Koszt i czas transportu ustalane są indywidualnie w zależności od:

  • kraju docelowego
  • rodzaju produktów
  • wagi i gabarytów
  • wymaganej formy transportu
  • ewentualnych formalności celnych

W przypadku zamówień zagranicznych skontaktuj się z nami w celu przygotowania indywidualnej oferty transportowej.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, dla wybranych produktów możliwy jest odbiór osobisty po wcześniejszym uzgodnieniu.

OMEGA-PLAST współpracuje z producentami i magazynami znajdującymi się w różnych lokalizacjach, dlatego miejsce odbioru zależy od konkretnego produktu.

Przed przyjazdem należy zawsze uzgodnić z naszym zespołem miejsce oraz termin odbioru.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

Jeżeli zauważysz uszkodzenie przesyłki, w miarę możliwości sprawdź jej stan przy odbiorze.

W przypadku widocznych uszkodzeń warto:

  1. udokumentować stan przesyłki zdjęciami
  2. sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe
  3. zachować opakowanie transportowe
  4. skontaktować się z OMEGA-PLAST i przekazać zdjęcia oraz informacje dotyczące uszkodzenia

Protokół szkody może być istotnym dowodem przy wyjaśnianiu uszkodzenia transportowego. Zalecamy jego sporządzenie zawsze, gdy stan przesyłki wskazuje na możliwość uszkodzenia towaru podczas transportu.

Produkty:

Jakie rodzaje zbiorników są dostępne w ofercie OMEGA-PLAST?

Oferta OMEGA-PLAST obejmuje szeroki wybór zbiorników do różnych zastosowań:

Oferujemy zarówno rozwiązania przeznaczone dla klientów indywidualnych, jak i zbiorniki dla firm, instalatorów, rolnictwa oraz większych inwestycji.

Czy oferowane produkty posiadają wymagane certyfikaty i atesty?

W przypadku produktów, dla których przepisy lub ich przeznaczenie wymagają określonej dokumentacji, producenci udostępniają odpowiednie dokumenty zgodne z wymaganiami dla danego wyrobu.

W zależności od rodzaju produktu mogą to być m.in.:

  • deklaracje właściwości użytkowych
  • deklaracje zgodności
  • oznakowanie CE, jeżeli ma zastosowanie
  • atesty higieniczne
  • dokumentacja techniczna
  • certyfikaty producenta

Informacje dotyczące dokumentacji znajdują się na kartach poszczególnych produktów lub mogą być udostępnione na zapytanie.

Nie każdy rodzaj produktu wymaga tego samego rodzaju dokumentów, dlatego zakres dokumentacji należy zawsze odnosić do konkretnego wyrobu.

Czy w OMEGA-PLAST dostanę materiały do instalacji kanalizacyjnych, wodociągowych, gazowych i grzewczych?

Tak. Oferta OMEGA-PLAST obejmuje szeroki wybór produktów dla branży instalacyjnej, w tym:

Dzięki szerokiej ofercie możliwe jest skompletowanie wielu elementów instalacji w jednym miejscu.

Czym się różni oczyszczalnia biologiczna od drenażowej?

Oczyszczalnie biologiczne i drenażowe różnią się przede wszystkim sposobem oczyszczania i odprowadzania ścieków.

Oczyszczalnie biologiczne wykorzystują procesy biologiczne zachodzące w reaktorze. Wiele modeli wykorzystuje napowietrzanie i wymaga zasilania elektrycznego. Oczyszczone ścieki odprowadzane są zgodnie z projektem instalacji, warunkami gruntowymi oraz obowiązującymi przepisami.

Oczyszczalnie drenażowe składają się zazwyczaj z osadnika gnilnego oraz systemu rozsączającego. Ścieki są wstępnie podczyszczane w osadniku, a następnie kierowane do systemu dalszego oczyszczania w gruncie.

Oczyszczalnia drenażowa wymaga odpowiednich warunków gruntowo-wodnych i odpowiedniej powierzchni działki. Oczyszczalnie biologiczne są zwykle bardziej kompaktowe, ale ich dobór także powinien uwzględniać warunki konkretnej nieruchomości.

Jaki zbiornik na deszczówkę wybrać – naziemny czy podziemny?

Wybór zależy przede wszystkim od wymaganej pojemności, dostępnego miejsca, sposobu wykorzystania deszczówki oraz możliwości wykonania prac ziemnych.

Zbiorniki naziemne na deszczówkę są łatwo dostępne i nie wymagają wykonywania wykopu. Oferta obejmuje zarówno niewielkie zbiorniki dekoracyjne, jak i duże zbiorniki technologiczne przeznaczone do magazynowania znacznych ilości wody.

Zbiorniki podziemne na deszczówkę montowane są pod powierzchnią terenu. Pozwalają efektywnie wykorzystać przestrzeń działki i mogą współpracować z rozbudowanymi instalacjami gospodarowania wodą opadową.

Jeżeli potrzebujesz pomocy w doborze pojemności, skontaktuj się z OMEGA-PLAST.

Systemy instalacyjne:

Czy zapewniacie doradztwo techniczne przy wyborze produktów?

Tak. Pomagamy klientom w doborze produktów na podstawie przekazanych parametrów i wymagań inwestycji.

Możemy pomóc m.in. przy wyborze:

  • pojemności zbiornika
  • rodzaju oczyszczalni
  • średnicy rur
  • odpowiednich kształtek
  • pomp i wyposażenia
  • elementów systemu retencji
  • komponentów instalacji wodociągowych i kanalizacyjnych

Nasze wskazówki dotyczące doboru produktów nie zastępują projektu, opinii projektanta ani wymaganych prawem uzgodnień technicznych.

Czy montaż pompy ciepła lub oczyszczalni powinien wykonać fachowiec?

W przypadku bardziej zaawansowanych instalacji zalecamy skorzystanie z wykwalifikowanego instalatora.

Zakres wymaganych kwalifikacji zależy od rodzaju urządzenia, zastosowanej technologii oraz obowiązujących przepisów. Przy wybranych pompach ciepła lub instalacjach chłodniczych mogą być wymagane odpowiednie uprawnienia.

W przypadku oczyszczalni ścieków prawidłowy montaż ma kluczowe znaczenie dla działania urządzenia i zachowania warunków gwarancji producenta.

Zawsze należy stosować się do instrukcji konkretnego producenta.

Czy do produktów dołączone są instrukcje montażu i obsługi?

Dla urządzeń i produktów wymagających określonego sposobu montażu lub eksploatacji producent udostępnia odpowiednią dokumentację.

W zależności od produktu może to być:

  • instrukcja montażu
  • instrukcja użytkowania
  • dokumentacja techniczno-ruchowa
  • karta gwarancyjna
  • deklaracja producenta

Część dokumentacji jest również dostępna na kartach produktów lub może zostać przesłana elektronicznie na życzenie klienta.

Montaż:

Czy OMEGA-PLAST oferuje montaż zakupionych urządzeń?

OMEGA-PLAST koncentruje się przede wszystkim na sprzedaży oraz doradztwie produktowym.

Standardowo nie prowadzimy własnych ekip montażowych na terenie całego kraju. W zależności od rodzaju produktu i lokalizacji inwestycji możemy jednak pomóc w uzyskaniu informacji dotyczącej możliwości montażu przez producenta, autoryzowany serwis lub współpracującą firmę instalacyjną.

Warunki i koszt montażu ustalane są indywidualnie.

Jak długo trwa montaż przydomowej oczyszczalni ścieków?

Czas wykonania instalacji zależy m.in. od:

  • rodzaju oczyszczalni
  • zakresu robót ziemnych
  • warunków gruntowo-wodnych
  • wielkości systemu
  • dostępności sprzętu
  • sposobu odprowadzenia oczyszczonych ścieków

W typowych warunkach montaż może potrwać od jednego do kilku dni, jednak dokładny czas powinien określić wykonawca po zapoznaniu się z warunkami na działce.

Przed rozpoczęciem inwestycji należy również sprawdzić wymagane formalności administracyjne.

Ile czasu zajmuje instalacja pompy ciepła?

Czas montażu zależy od rodzaju pompy ciepła oraz zakresu wykonywanej instalacji.

W przypadku pompy powietrznej prace instalacyjne mogą trwać około kilku dni. Przy gruntowej pompie ciepła należy dodatkowo uwzględnić wykonanie dolnego źródła, np. odwiertów lub kolektora poziomego.

Dokładny harmonogram powinien zostać ustalony przez wykonawcę na podstawie projektu i zakresu prac.

Funkcje sklepu i promocje:

Co to jest przechowalnia i do czego służy?

Przechowalnia umożliwia zapisanie interesujących produktów na później.

Funkcja działa podobnie jak lista ulubionych – pozwala łatwo wrócić do produktów bez ponownego ich wyszukiwania.

Należy pamiętać, że dodanie produktu do przechowalni nie oznacza jego rezerwacji i nie gwarantuje zachowania ceny lub dostępności.

Gwarancja i reklamacje:

Jaka jest gwarancja na produkty zakupione w OMEGA-PLAST?

Okres gwarancji zależy od konkretnego produktu i warunków określonych przez producenta lub gwaranta.

Nie należy przyjmować jednego okresu gwarancji dla całego asortymentu. W zależności od produktu gwarancja może wynosić np. 2, 5, 10 lat lub obowiązywać na innych warunkach dla poszczególnych elementów produktu.

Dokładne informacje dotyczące gwarancji podawane są na karcie produktu, w dokumentacji producenta lub karcie gwarancyjnej.

Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

Jak zgłosić reklamację w przypadku wady produktu?

Jeżeli produkt okaże się niezgodny z umową lub wystąpi problem mogący podlegać gwarancji, skontaktuj się z OMEGA-PLAST.

Przygotuj:

  1. numer zamówienia lub faktury
  2. dane osoby lub firmy składającej zgłoszenie
  3. nazwę produktu
  4. opis problemu
  5. zdjęcia lub film, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia

W zależności od podstawy reklamacji dalsze postępowanie będzie prowadzone w ramach niezgodności towaru z umową albo na podstawie gwarancji.

W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej niezgodności towaru z umową odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Zwroty i odstąpienie od umowy:

Czy mogę zwrócić produkt kupiony przez internet?

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku typowej sprzedaży towaru termin liczony jest od dnia jego otrzymania.

Od tej zasady istnieją ustawowe wyjątki, m.in. dotyczące niektórych produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy najlepiej przekazać w formie pozwalającej na zachowanie potwierdzenia jego złożenia, np. wiadomością e-mail lub za pomocą formularza odstąpienia od umowy.

Czy zwracany produkt może nosić ślady używania?

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania i powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży jako produkt pełnowartościowy, wraz z kompletnym wyposażeniem, akcesoriami i dokumentacją.

Konsument ma prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie wyłącznie w zakresie koniecznym do dokonania oceny produktu – w sposób odpowiadający możliwości zapoznania się z towarem w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza czynności konieczne do jego sprawdzenia, a wskutek tego doszło do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie wartości.

Zalecamy, aby produkt został zwrócony:

  • bez śladów użytkowania
  • czysty i kompletny
  • ze wszystkimi otrzymanymi elementami i akcesoriami
  • wraz z dokumentacją dostarczoną z produktem
  • odpowiednio zabezpieczony na czas transportu
  • w oryginalnym opakowaniu, jeżeli jest ono dostępne

Czy firma może skorzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia?

Prawo do odstąpienia od umowy dotyczy przede wszystkim konsumentów.

W określonych przypadkach niektóre przepisy konsumenckie mogą mieć zastosowanie także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawierana umowa jest związana z jej działalnością gospodarczą, ale nie posiada dla niej charakteru zawodowego.

W przypadku spółek oraz typowych transakcji B2B ustawowe konsumenckie prawo do odstąpienia od umowy co do zasady nie obowiązuje.

Jak przebiega procedura zwrotu towaru?

  1. Zgłoszenie odstąpienia – przekaż OMEGA-PLAST informację o odstąpieniu od umowy
  2. Przygotowanie produktu – produkt powinien być kompletny, bez śladów używania i odpowiednio zabezpieczony
  3. Odesłanie produktu – odeślij towar na adres wskazany przez obsługę sklepu, chyba że ustalono inny sposób jego przekazania
  4. Weryfikacja produktu – po otrzymaniu towaru sprawdzimy jego kompletność oraz stan
  5. Zwrot płatności – należne środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz wybraną wcześniej metodą płatności

Konsument powinien odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

W przypadku stwierdzenia śladów używania wykraczających poza zakres konieczny do zapoznania się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem produktu, OMEGA-PLAST może uwzględnić zmniejszenie wartości zwróconego towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Czy oferujecie kupony rabatowe lub promocje?

Tak. OMEGA-PLAST może prowadzić czasowe akcje promocyjne, wyprzedaże oraz udostępniać kody rabatowe.

Informacje o promocjach publikowane są m.in. w sklepie internetowym oraz w naszych mediach społecznościowych.

Dla klientów biznesowych i większych zamówień możliwe jest również przygotowanie indywidualnej oferty handlowej.

Obsługa klienta:

Czy OMEGA-PLAST posiada sklep stacjonarny lub salon z ekspozycją?

OMEGA-PLAST działa przede wszystkim jako sklep i hurtownia internetowa.

Siedziba OMEGA-PLAST SP. Z O.O. znajduje się pod adresem Ryczeń 19, 56-200 Góra, jednak pod tym adresem nie prowadzimy klasycznego sklepu stacjonarnego ani salonu ekspozycyjnego.

Towary mogą znajdować się w różnych magazynach producentów i partnerów logistycznych.

Jeżeli chcesz odebrać zamówienie osobiście, skontaktuj się z nami wcześniej. Ustalimy, czy odbiór danego produktu jest możliwy oraz wskażemy odpowiednie miejsce i termin.

Jak skontaktować się z obsługą klienta OMEGA-PLAST?

Biuro obsługi klienta dostępne jest 7 dni w tygodniu w godzinach 7:00–23:00.

Możesz skontaktować się z nami:

Zawsze chętnie pomożemy

Jeżeli masz pytania dotyczące zbiorników, oczyszczalni ścieków, systemów instalacyjnych, dokumentacji technicznej, dostępności produktów, płatności, dostawy lub realizacji większego zamówienia, skontaktuj się z OMEGA-PLAST.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji 6 dni w tygodniu w godzinach 7:00–17:00.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl